Communicatie is een proces waarbij informatie wordt overgedragen. Bij communicatie gaat het om de zender, boodschap, middel en ontvanger. De zender is de bron van informatie, dit kan een persoon of bedrijf zijn waar de boodschap vandaan komt. De boodschap is de inhoud van de informatie. Het middel is het kanaal van de zender naar de ontvanger. Dit kan een e-mail, een fysieke brief of een reclame zijn. De ontvanger is de bestemming voor de informatie, dit is een persoon of bedrijf die een boodschap ontvangt. (De communicatieprofessional, Piet Hein Coebergh)

Communicatie gaat over het beïnvloeden van mensen hun kennis, houding en gedrag. Door het beïnvloeden van de kennis gaan mensen begrijpen dat een bepaald product bestaat en wat de bijbehorende boodschap is. Door de houding te beïnvloeden proberen professionals dat mensen een gunstig beeld van een bepaald onderwerp hebben. Het gedrag van mensen wordt beïnvloed zodat mensen een bepaald product gaan kopen. (De communicatieprofessional, Piet Hein Coebergh)

Communicatie kan je in drieën opdelen: Marketingcommunicatie, publiekscommunicatie en interne communicatie. (De communicatieprofessional, Piet Hein Coebergh) We gaan hier dieper op in onder het kopje communicatievormen.